魅族荣获2017年最具特色多媒体客户联络中心奖

安卓资讯(news.hiapk.com) 编辑:凤凰科技 时间:2017-11-29 手机扫描分享

11月25日–26日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办、中国电子商务协会指导的“2017年中国客户联络中心行业发展年会及颁奖典礼”在京召开,2017年度“中国客户联络中心奖”于26日晚重磅揭晓,魅族科技凭借超高的服务能力及创新的服务模式,一路过关斩将,荣获「2017 年度最具特色多媒体客户联络中心」大奖。

此盛典吸引了各行业代表参加,被公认为行业内权威性最高、覆盖面最广、规模最大的盛会,是行业发展的风向标,更是企业交流的重要平台。

魅族科技作为盛会受邀嘉宾,备受行业瞩目,其服务水平,更是得到了消费者和业界的一致认可。24 小时热线/在线服务,VIP 服务,Msupport 远程专席服务,平均接入率高达95%,用户满意度更是高达98%。线下 300 家授权服务体验中心覆盖全国,基本可以达到1小时快修,有效解决用户手机问题。寄送快修和上门快修的加入,可以全方位、高效率解决所有魅族用户的手机问题,为魅族用户提供了极大的便利。

在基础而高效的服务之外,魅族科技不断创新服务模式,精心布局「多媒体服务」领域,备受消费者青睐。魅族创新高效率的服务模式,深受消费者欢迎,摘得此次「2017 年度最具特色多媒体客户联络中心大奖」也在意料之中。

魅族多媒体服务模式涉及各个板块,致力于搭建有效的服务平台。其中智能机器人在服务环节的使用,使魅族服务更加有趣也更加高效;在新浪微博、百度贴吧、微信、知乎及各大门户网站/垂直媒体搭建自己的服务渠道以及自媒体渠道,是最早提供新媒体全方位服务的手机厂商;建设运营的服务类账号 @魅族Care 在新浪微博的粉丝量达到 33 万,在微信、知乎、贴吧、魅族论坛,创建自己的服务账号,提供主动式服务;更值得一提的是,「魅族服务」 APP 在 2016 年底上线,魅族用户安装「魅族服务」 APP,可一键体验魅族的全方位服务。

在用户需求多样化、精细化的今天,魅族的多媒体服务模式,先一步探知用户需求,让魅族用户体验到更先进、更贴心、更周到的服务。

魅族凭借创新周到的服务模式,屡受权威和专业机构认可,斩获众多殊荣。2017 年 3 月,荣获微博年度企业最佳口碑奖、中国质量诚信品牌论坛五星级服务质量奖两项服务类大奖。2017 年底,魅族荣获「5 星级服务口碑奖」;服务大奖相继花落魅族,正是魅族不断提升自己的服务水平,不断优化服务体验,不断改善服务技巧,不断创新服务模式的最好证明。专业机构及同行的认可,将消费者很难量化的满意度,从专业层面进行了肯定。

未来,随着消费者对产品的要求更加严苛,用户逐渐向移动端转移,魅族将会建立更加智能化、便捷化的服务。以新媒体服务为主导,基础业务相辅助,让消费者体验到更优质的魅族服务。

(来源:tech.ifeng.com,如对本网转载内容、版权有异议,请联系我们: hiapknews@baidu.com)
标签 魅族
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